Termes i condicions

Termes i Condicions per a Comerç Electrònic

Aquest document estableix els Termes i Condicions que regulen l’ús del lloc web de comerç electrònic operat per Instal·lacions Joan Romans, S.L. Aquests termes són aplicables a totes les transaccions realitzades a través de la nostra plataforma en línia, on oferim una varietat de productes, incloent estufes, barbacoes i focs per a exterior, de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctrics.

L’objectiu principal d’aquests Termes i Condicions és definir les obligacions i drets tant d’Instal·lacions Joan Romans, S.L. com dels usuaris que accedeixen i utilitzen els nostres serveis. En accedir al nostre lloc web i realitzar una compra, l’usuari accepta complir amb les disposicions aquí establertes.

És fonamental que els usuaris llegeixin detingudament aquest document abans d’utilitzar els nostres serveis, ja que conté informació rellevant sobre les polítiques de pagament, enviament, devolució, així com les responsabilitats de les parts implicades i la protecció de dades personals.

En cas de qualsevol discrepància o disputa que pugui sorgir en relació amb l’ús del nostre lloc web, s’aplicarà la legislació vigent a Espanya i es seguiran els procediments establerts per a la resolució de disputes.

Agraïm la seva confiança en Instal·lacions Joan Romans, S.L., i esperem que la seva experiència de compra sigui satisfactòria.

Informació de l’Empresa

A continuació es detallen les dades rellevants de l’empresa responsable de l’operació del lloc de comerç electrònic. L’empresa, en endavant referida com “Instal·lacions Joan Romans, S.L.”, està registrada amb les següents especificacions:

L’empresa es dedica a la comercialització de productes com estufes, barbacoes, i focs per a exterior, de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctrics. Per a qualsevol consulta o informació addicional, els usuaris poden posar-se en contacte a través dels mitjans proporcionats en la secció de contacte del lloc web.

Introducció

Benvingut a la nostra plataforma de comerç electrònic. Aquests Termes i Condicions regulen l’ús del nostre lloc web i els serveis oferts a través d’aquest. En accedir, navegar o utilitzar el nostre lloc web, accepta complir i estar subjecte a aquests Termes i Condicions. Recomanem llegir aquest document detingudament abans de realitzar qualsevol transacció.

INSTAL·LACIONS JOAN ROMANS, S.L. es dedica a la venda de productes com estufes, barbacoes i focs per a exterior, de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctrics. Ens comprometem a oferir productes d’alta qualitat i un servei al client excepcional. Aquests Termes i Condicions estan dissenyats per garantir una experiència de compra segura i satisfactòria per a tots els nostres usuaris.

Aquest document estableix els drets i obligacions tant de la nostra empresa com dels usuaris. A més, proporciona informació important sobre les nostres polítiques de pagament, enviament, devolució i protecció de dades personals. La legislació aplicable a aquests Termes i Condicions és la d’Espanya, i qualsevol disputa que sorgeixi en relació amb l’ús del nostre lloc web es resoldrà d’acord amb el procediment establert en aquest document.

Si té alguna pregunta o inquietud sobre aquests Termes i Condicions, no dubti a posar-se en contacte amb nosaltres a través dels canals de comunicació proporcionats al nostre lloc web. La seva satisfacció és la nostra prioritat, i estem aquí per ajudar-lo en tot el que necessiti.

Definicions

En el context d’aquests Termes i Condicions per a E-commerce, s’apliquen les següents definicions:

  1. Empresa: Es refereix a Instal·lacions Joan Romans, S.L., que ofereix productes a través de la seva plataforma de comerç electrònic.
  2. Usuari: Qualsevol persona física o jurídica que accedeix al lloc web de l’Empresa per consultar, adquirir productes o utilitzar els serveis oferts.
  3. Productes: Es refereix als articles oferts per l’Empresa, incloent estufes, barbacoes, i focs per a exterior, de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctrics.
  4. Plataforma de E-commerce: El lloc web o aplicació mòbil a través del qual l’Empresa ofereix els seus productes i serveis als Usuaris.
  5. Polítiques de Pagament: Les condicions establertes per l’Empresa per a la realització de pagaments per part dels Usuaris, que poden incloure mètodes de pagament acceptats, terminis i condicions de facturació.
  6. Polítiques d’Enviament: Les normes i procediments que regeixen l’enviament de productes adquirits pels Usuaris, incloent temps de lliurament, costos i àrees de cobertura.
  7. Polítiques de Devolució: Les condicions sota les quals els Usuaris poden retornar productes adquirits, incloent terminis, requisits i procediments per a efectuar devolucions.
  8. Responsabilitats de l’Usuari: Les obligacions i deures que els Usuaris han de complir al fer servir la plataforma de E-commerce i al adquirir productes de l’Empresa.
  9. Responsabilitats de l’Empresa: Les obligacions i compromisos que l’Empresa assumeix en relació amb la venda de productes i la prestació de serveis als Usuaris.
  10. Protecció de Dades Personals: Les mesures i polítiques implementades per l’Empresa per garantir la privacitat i seguretat de les dades personals dels Usuaris, conforme a la normativa vigent.
  11. Legislació Aplicable: Es refereix a les lleis i regulacions del país d’aplicació, en aquest cas, Espanya, que regeixen aquests Termes i Condicions.
  12. Resolució de Disputes: El procediment establert per a la resolució de conflictes que puguin sorgir entre l’Empresa i els Usuaris en relació amb l’ús de la plataforma de E-commerce o l’adquisició de productes.

Aquestes definicions són essencials per a la interpretació i comprensió dels Termes i Condicions aquí establerts.

Productes Oferts

A Instal·lacions Joan Romans, S.L. ens especialitzem en la venda d’una àmplia gamma de productes de calefacció i cuina per a exteriors. El nostre catàleg inclou:

  • Estufes: Disposem d’estufes de diferents tipus, incloent estufes de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctriques, dissenyades per a satisfer diverses necessitats de calefacció.
  • Barbacoes: Oferim barbacoes de gran qualitat, ideals per gaudir de moments a l’aire lliure amb amics i família.
  • Focs per a Exterior i Interior: Els nostres focs per a exterior estan dissenyats per proporcionar calor i un ambient acollidor en qualsevol espai a l’aire lliure.

Cada un dels nostres productes ha estat seleccionat per garantir la màxima qualitat i eficiència. Ens comprometem a oferir productes que compleixin amb els més alts estàndards de seguretat i rendiment, assegurant així la satisfacció dels nostres clients.

Polítiques de Pagament

A Instal·lacions Joan Romans, S.L., ens comprometem a oferir una experiència de compra segura i senzilla. A continuació es detallen les polítiques de pagament aplicables a les transaccions realitzades a través de la nostra plataforma de comerç electrònic:

  1. Mètodes de Pagament Acceptats: Acceptem una varietat de mètodes de pagament per facilitar les compres, incloent targetes de crèdit i dèbit (Visa, MasterCard, American Express). També oferim l’opció de “Paga després en 3 terminis sense interessos” a través de Klarna, permetent als clients dividir el cost en tres pagaments sense interessos.
  2. Moneda de Transacció: Totes les transaccions es realitzaran en euros (€). En cas que el client utilitzi una targeta de crèdit o dèbit emesa en una altra moneda, el banc emissor pot aplicar càrrecs per conversió de moneda, els quals són responsabilitat del client.
  3. Autorització de Pagament: En realitzar una compra, el client autoritza a carregar a la targeta de crèdit o dèbit l’import total de la compra, inclosos els impostos aplicables i les despeses d’enviament. En cas que el pagament no sigui autoritzat, la compra no es processarà.
  4. Seguretat en el Pagament: Ens prenem molt seriosament la seguretat de les dades dels nostres clients. Utilitzem tecnologia d’encriptació SSL (Secure Socket Layer) per protegir la informació de pagament durant la transmissió. No emmagatzemem les dades de les targetes de crèdit o dèbit als nostres servidors.
  5. Facturació: Quan el pagament ha estat processat amb èxit, el client rebrà una confirmació de comanda per correu electrònic, que inclourà un resum de la compra i un enllaç per descarregar la factura corresponent.
  6. Errors en el Pagament: En cas que es produeixi un error en el procés de pagament, el client ha de posar-se en contacte amb el nostre servei d’atenció al client el més aviat possible per resoldre el problema. Ens esforçarem per corregir qualsevol error en el menor temps possible.

Aquestes polítiques de pagament estan subjectes a canvis sense avís previ. Recomanem als nostres clients revisar aquesta secció periòdicament per estar al corrent de qualsevol actualització. Per a qualsevol consulta o aclariment addicional sobre les nostres polítiques de pagament, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client.

Polítiques d’enviament

Ens comprometem a oferir un servei d’enviament eficient i segur per a tots els productes adquirits a través de la nostra plataforma de comerç electrònic. A continuació, es detallen les nostres polítiques d’enviament:

  1. Àmbit d’Enviament: Realitzem enviaments a tot el territori de Per a enviaments internacionals, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client per verificar la disponibilitat i els costos addicionals.
  2. Temps de Processament: Les comandes es processen dins de la confirmació del pagament. Tingueu en compte que les comandes realitzades durant caps de setmana o dies festius es processaran el següent dia hàbil.
  3. Mètodes d’enviament: Els temps de lliurament són de 3 a 5 dies hàbils. No hi ha altres mètodes d’enviament disponibles.
  4. Seguiment d’enviaments: Quan la vostra comanda hagi estat enviada, rebrà un correu electrònic amb un número de seguiment perquè pugui monitoritzar l’estat del seu enviament en temps real.
  5. Lliurament: Els lliuraments es fan en dies laborables. És responsabilitat del client assegurar-se que hi hagi algú disponible per rebre el paquet a l’adreça de lliurament proporcionada. En cas que no es pugui fer el lliurament, el transportista deixarà una notificació amb instruccions per reprogramar el lliurament o recollir el paquet en un punt de recollida.
  6. Problemes amb l’Enviament: Si teniu algun problema amb el vostre enviament, com ara retards, danys o pèrdua del paquet, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client el més aviat possible perquè puguem assistir-vos en la resolució del problema. info@focsiestufesromans.com

Aquestes polítiques estan subjectes a canvis sense avís previ, per la qual cosa recomanem revisar aquesta secció periòdicament per estar al corrent de qualsevol actualització.

Polítiques de Devolució

El termini de devolució és de 14 dies naturals (Llei 3/2014, del 27 de març). Si el termini de devolució finalitza en dissabte, diumenge o festiu, es prorroga fins al primer dia feiner. El termini comença a comptar des del dia en què la comanda és rebuda pel client o en l’adreça per ell indicada. L’usuari serà responsable de la verificació de les dades reflectides a la comanda, i haurà de comunicar a INSTAL·LACIONS JOAN ROMANS, S.L. info@focsiestufesromans.com qualsevol error a la seva comanda que detecti en el termini màxim de 24 hores. En cas de no produir-se aquesta comunicació, la comanda serà lliurada de manera vinculant per a lusuari. INSTAL·LACIONS JOAN ROMANS, S.L. es reserva el dret a denegar el dret a devolució de productes en supòsits de vulneració del que estableixen aquestes condicions. Devolucions. Per iniciar el procés de devolució, el client haurà de contactar amb el nostre servei datenció al client a través de info@focsiestufesromans.com.

Responsabilitats de l’Usuari

L’usuari, en accedir i utilitzar la plataforma de comerç electrònic d’accepta complir les responsabilitats següents:

  1. Veracitat de la Informació: L’usuari es compromet a proporcionar informació veraç, precisa, actualitzada i completa durant el procés de registre i qualsevol altra interacció amb la plataforma. Qualsevol inexactitud o falsedat a la informació proporcionada serà responsabilitat exclusiva de l’usuari.
  2. Ús Adequat de la Plataforma: L’usuari es compromet a utilitzar la plataforma de manera responsable i conforme a les lleis aplicables, evitant qualsevol acció que pugui danyar, inutilitzar, sobrecarregar o deteriorar la plataforma o interferir amb l’ús i el gaudi de la plataforma altres usuaris.
  3. Confidencialitat de les credencials: L’usuari és responsable de mantenir la confidencialitat de les credencials d’accés a la plataforma. Qualsevol activitat realitzada sota el vostre compte serà considerada com realitzada per l’usuari, qui haurà de notificar immediatament a en cas de qualsevol ús no autoritzat del seu compte o qualsevol altra violació de seguretat.
  4. Compliment de les Normatives Aplicables: L’usuari es compromet a complir totes les normatives locals, nacionals i internacionals aplicables en relació amb l’ús de la plataforma i l’adquisició de productes oferts per
  5. Prohibició d’activitats fraudulentes: L’usuari s’abstindrà de realitzar activitats fraudulentes o enganyoses a la plataforma, incloent-hi però no limitat a la realització de compres amb mètodes de pagament no autoritzats o la manipulació de preus.
  6. Respecte als Drets de Propietat Intel·lectual: L’usuari es compromet a respectar els drets de propietat intel·lectual de i de tercers, abstenint-se de reproduir, distribuir, modificar o crear obres derivades de qualsevol contingut de la plataforma sense l’autorització corresponent.

L’incompliment de qualsevol d’aquestes responsabilitats podrà resultar en la suspensió o la terminació de l’accés de l’usuari a la plataforma, així com en l’adopció de les accions legals pertinents.

Responsabilitats de l’Empresa

L’empresa es compromet a complir amb les següents responsabilitats en el marc dels presents Termes i Condicions per a E-commerce:

  1. Qualitat dels Productes: Garantir que tots els productes oferts, incloent estufes, barbacoes, focs per a exterior, de llenya, de pèl·let, de bioetanol i elèctriques, compleixin amb els estàndards de qualitat i seguretat aplicables a Espanya.
  2. Informació Clara i Precisa: Proporcionar informació clara, precisa i actualitzada sobre les característiques dels productes, preus, polítiques de pagament, enviament i devolució, assegurant que els consumidors puguin prendre decisions informades.
  3. Protecció de Dades Personals: Respectar i protegir la privadesa de les dades personals dels usuaris, d’acord amb la normativa vigent a Espanya sobre protecció de dades personals, implementant mesures de seguretat adequades per prevenir l’accés no autoritzat, l’alteració o la pèrdua de dades .
  4. Atenció al Client: Oferir un servei d’atenció al client eficient per resoldre dubtes, gestionar reclamacions i proporcionar assistència relacionada amb els productes i serveis oferts.
  5. Compliment Legal: Complir totes les lleis i regulacions aplicables a Espanya en matèria de comerç electrònic, protecció al consumidor i qualsevol altra normativa rellevant per a l’activitat de l’empresa.
  6. Transparència a les Transaccions: Assegurar la transparència en totes les transaccions realitzades a través de la plataforma de comerç electrònic, proporcionant confirmacions de compra i detalls de la transacció de manera oportuna.
  7. Gestió d’incidències: Actuar de manera diligent per gestionar qualsevol incidència que pugui sorgir en relació amb els productes o serveis oferts, incloent-hi la gestió de devolucions i reemborsaments segons les polítiques establertes.

Aquestes responsabilitats són essencials per garantir una experiència de compra segura i satisfactòria per a tots els usuaris de la plataforma d’e-commerce.

Protecció de dades personals

Ens comprometem a protegir la privadesa dels nostres usuaris ia garantir la seguretat de les seves dades personals. A continuació, es detallen les nostres pràctiques en relació amb la recopilació, ús i protecció de la informació personal dels nostres clients:

  1. Recull de Dades: Recopilem dades personals dels nostres usuaris quan fan una compra, es registren al nostre lloc web o interactuen amb els nostres serveis. Les dades recopilades poden incloure, entre d’altres, nom, adreça, correu electrònic, número de telèfon i detalls de pagament.
  2. Ús de les dades: Les dades personals recopilades s’utilitzen per processar comandes, gestionar comptes d’usuari, millorar els nostres serveis i, quan l’usuari ho hagi consentit, enviar comunicacions comercials sobre productes i ofertes que puguin ser del vostre interès.
  3. Consentiment: En proporcionar les vostres dades personals, l’usuari consenteix el tractament d’aquestes dades d’acord amb les finalitats descrites. L’usuari té dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
  4. Seguretat de les dades: Implementem mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals dels nostres usuaris contra l’accés no autoritzat, l’alteració, la divulgació o la destrucció d’aquestes.
  5. Drets de l’Usuari: Els usuaris tenen dret a accedir, rectificar, suprimir, limitar el tractament, oposar-se i portar les dades personals. Per exercir aquests drets, els usuaris poden contactar amb nosaltres a través de
  6. Transferències internacionals de dades: En cas que les dades personals siguin transferides fora de l’Espai Econòmic Europeu, garantim que aquestes transferències es realitzen d’acord amb les normatives aplicables, assegurant un nivell de protecció adequat.
  7. Política de Cookies: Utilitzem cookies per millorar l’experiència de l’usuari al nostre lloc web. Els usuaris poden gestionar les vostres preferències de cookies a través de la configuració del vostre navegador.
  8. Modificacions de la Política de Privadesa: Ens reservem el dret de modificar aquesta política de privadesa en qualsevol moment. Qualsevol canvi serà publicat al nostre lloc web i, quan calgui, es notificarà als usuaris a través dels mitjans de contacte proporcionats.

Per a més informació sobre les nostres pràctiques de protecció de dades personals, els usuaris poden consultar la nostra Política de Privadesa completa disponible al nostre lloc web.

Legislació Aplicable

Els presents Termes i Condicions per a E-commerce es regiran i interpretaran d’acord amb les lleis de Qualsevol qüestió o controvèrsia que sorgeixi en relació amb la interpretació, compliment o execució d’aquests termes serà resolta de conformitat amb la legislació vigent a

Les parts acorden sotmetre’s a la jurisdicció dels tribunals competents de renunciar expressament a qualsevol altre fur que els pugui correspondre, llevat que per disposició legal s’estableixi el contrari.

Aquests termes han estat redactats en compliment amb la normativa de protecció al consumidor i usuari vigent garantint els drets dels consumidors en l’àmbit del comerç electrònic.

Referències Legals

En l’elaboració d’aquests Termes i Condicions per a E-commerce, s’han tingut en compte les següents normatives i lleis aplicables a

  1. Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris: Aquesta llei estableix els drets bàsics dels consumidors i usuaris, així com les obligacions dels empresaris en làmbit de la contractació a distància i fora destabliment mercantil.
  2. Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE): Regula els serveis de la societat de la informació i, en particular, el comerç electrònic, establint les obligacions dels prestadors de serveis en línia.
  3. Reglament general de protecció de dades (RGPD): Normativa europea que regula el tractament de les dades personals i la lliure circulació d’aquestes dades, garantint la protecció dels drets de les persones físiques.
  4. Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD): Complementa el RGPD a l’àmbit espanyol, establint disposicions específiques per a la protecció de dades personals i els drets digitals.
  5. Codi Civil i Codi de Comerç: Normatives que regulen les obligacions i els contractes en general, aplicables supletòriament en l’àmbit del comerç electrònic.